Datenschutzhinweise

Diese Hinweise betreffen AC-Hero und das zugehörige Kundenportal.

Verantwortlicher

Energie Nordrhein Westfalen GmbH
Ruhrallee 9, 44139 Dortmund
Telefon: 0231 9525 011
E-Mail: info@energienordrheinwestfalen.com

Kundenportal und Anfragen

Wir verarbeiten Kontaktdaten, Anlagenanschrift, technische Angaben, Projektstand, Unterlagen und Nachrichten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und gegebenenfalls zur Durchführung des Auftrags. Dies erfolgt insbesondere zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und zur Vertragserfüllung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Das Kundenkonto verwendet ein Passwort und eine E-Mail-Bestätigung. Passwörter werden nur als gesicherter Prüfwert gespeichert. Technisch notwendige Sitzungscookies ermöglichen die Anmeldung. Der Betriebszugang ist getrennt und benötigt zusätzlich einen Authenticator-Code.

Entwurf im Browser

Vor der Anmeldung speichert das Portal Ihren Anfrageentwurf im lokalen Browserspeicher. Ausgewählte Dateien werden bis zur Übernahme in den Kundenbereich in einer lokalen Browserdatenbank vorgemerkt. Dadurch bleiben die Angaben während der Registrierung erhalten. Nach der Übertragung wird der Gastentwurf entfernt. Sie können die lokalen Daten auch über die Website-Dateneinstellungen Ihres Browsers löschen.

Unterlagen und Nachrichten

Nach dem Einreichen werden Anfrage, Dokumente und Nachrichten auf dem Server der Portalinstanz gespeichert. Kunden sehen nur ihre eigenen Vorgänge. Berechtigte Mitarbeitende erhalten Zugang für die Bearbeitung. Notwendige Angaben werden nur im vereinbarten Umfang an zuständige Netzbetreiber, Messstellenbetreiber oder ausführende Fachstellen weitergegeben.

Bei E-Mail-Versand erhalten Sie Nachrichten zur Kontobestätigung und zu Ihrem Vorgang. Die Zustellung erfolgt über das bestehende ENRW-Postfach beim E-Mail-Dienst STRATO.

Speicherdauer

Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für Bearbeitung, Vertrag, Nachweis- und gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich sind. Das Portal verfügt über Funktionen für Datenauskunft und Löschanfragen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können einer sofortigen vollständigen Löschung entgegenstehen.

Bereitstellung der Website

Beim Aufruf verarbeitet der Server technisch notwendige Verbindungsdaten. Website und Portal werden als eigene Instanz auf dem von ENRW betriebenen Server bereitgestellt. Konten, Anfragen und Unterlagen liegen in einer eigenen Datenbank und Dateiablage. Der Seitencode enthält keine Werbepixel oder externen Analyseskripte. Schriften, Bilder und die PDF-Vorschau werden lokal ausgeliefert.

Ihre Rechte

Im gesetzlichen Rahmen bestehen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Außerdem besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde. Wenden Sie sich für Anfragen an die oben genannte Kontaktadresse.

Weitere Angaben: Datenschutzhinweise von ENRW. Stand: 3. November 2026.